Us-forms.com - Politica de reembolso

Em vigência desde: Agosto 2023

MÉTODO DE PAGAMENTO	MÉTODO DE REEMBOLSO	PRAZO PARA REEMBOLSO
Aviso legal: Ao inserir suas informações de pagamento, você concorda com os serviços contratados e seus custos. Quanto a isso, lembramos que os custos de um pedido de visto B1/B2 e/ou visto canadense são informados na página inicial deste site, na página de pagamento e no e-mail de confirmação de pagamento.
Pagamento no cartão (p.ex. Visa, Mastercard etc.)	Regras para todos os países, exceto o Brasil: Somente os pagamentos com cartão feitos em nosso site serão reembolsados. Os pagamentos com cartão feitos fora de nosso site, por meio de qualquer tipo de terceiro ou canal/mecanismo de pagamento, NÃO serão reembolsados. Regras para o Brasil: Os pagamentos com cartão serão reembolsados independentemente do fato de o pagamento ter sido feito em nosso site ou por meio de terceiros. Se aplicável, o reembolso será feito diretamente no mesmo cartão de crédito/débito usado para fazer o pagamento. Excepcionalmente, devido a problemas operacionais ou circunstâncias além do nosso controle razoável, o reembolso aplicável poderá ser feito por meio de transferência bancária.	120 dias corridos, a partir da data de recebimento do e-mail confirmando o pagamento.
Pagamento em dinheiro (p. ex. boleto)	Ao optar por este método de pagamento, por favor observe que: Os reembolsos só são oferecidos para pagamentos em dinheiro quando efetuados no Brasil. Não podemos oferecer reembolsos para pagamentos em dinheiro efetuados em outros países.	120 dias corridos, a partir da data de recebimento do e-mail confirmando o pagamento.
Método de pagamento instantâneo (p.ex. Pix)	Ao optar por este método de pagamento, por favor observe que: Os reembolsos de pagamentos instantâneos só são oferecidos no Brasil. As políticas são diferentes para reembolsos de pagamentos instantâneos efetuados em outros países.	120 dias corridos, a partir da data de recebimento do e-mail confirmando o pagamento.
Transferência Bancária	Ao optar por este método de pagamento, por favor observe que: Os reembolsos de pagamentos por transferência bancária só são oferecidos no Brasil. Não oferecemos reembolsos para pagamentos por transferência bancária em outros países.	120 dias corridos, a partir da data de recebimento do e-mail confirmando o pagamento.

O pedido de reembolso deve ser enviado ao nosso Serviço de Atendimento a Clientes, que funciona 24 horas diariamente, por meio dos seguintes canais:

Formulário de contato
E-mail: info@us-forms.com

Para identificar adequadamente o seu "arquivo de Cliente" e o pagamento efetuado, inclusive por razões de segurança e confidencialidade dos dados pessoais, podemos solicitar que o Cliente forneça as seguintes aos pagamentos efetuados e/ou ao pedido de visto B1B2 e visto para o Canadá (a título de exemplo, mas não limitado a):

(i) os mesmos dados pessoais fornecidos no formulário de solicitação para obter ou renovar o visto B1/B2 de negócios e/ou de turismo (ou seja, e-mail, nome e sobrenome do solicitante, número do CPF/passaporte); e
(ii) o mesmo ID de Cliente/Código de Serviço (referência fornecida ao Cliente em nosso e-mail de confirmação de pagamento da taxa de serviço).
(iii) fornecer comprovante de pagamento.
(iv) outras informações adicionais relativas à sua solicitação e/ou serviço.

Observações:

Reservamo-nos o direito de recusar pedidos de reembolso:
- que não atendam aos requisitos acima. À exceção de casos muito específicos quanto às circunstâncias particulares do(a) Cliente, a serem avaliados a critério da Empresa, as solicitações de reembolso serão aceitas mesmo que não haja cumprimento de todos os requisitos.
- caso o Cliente tenha sido notificado sobre o cancelamento dos serviços. Consulte a seção "Cancelamento de Serviços" destes Termos e Condições para mais informações.
Se o pedido de reembolso atende aos requisitos acima e for aprovado, seja um visto B1B2 e/ou visto do Canadá, o valor reembolsado em todos os métodos de pagamento será o seguinte:
- Na eventualidade de um Cliente solicitar o visto B1B2 e ter recebido o voucher (ordem de pagamento) para pagar a taca consular → 50% do valor total da tarifa de prestação de Serviços Profissionais.
- Na eventualidade de um Cliente solicitar o visto para o Canada, ter pago e recebido o comprovante de status completo → 100% do valor da prestação de Serviços e das taxas consular.
- Na eventualidade de um Cliente solicitar o visto para o Canada e ter recebido outro comprovante de status que não seja completo → 50% do valor da prestação de Serviços e as taxas consulares só serão reembolsadas se o valor ainda não estiver pago ao governo do Canadá.
- Se o Cliente NÃO recebeu o voucher (ordem de pagamento) da taxa consular → 100% do valor total da tarifa paga por nossos Serviços Profissionais.
  
  Observações:
  
  A Empresa não será responsável pelo reembolso de qualquer tipo de taxa de manuseio, comissão e/ou despesa aplicada pela instituição financeira e/ou operadora do método de pagamento selecionado pelo Cliente. Se o Cliente quiser solicitar o reembolso desse tipo de encargo, ele/ela deve fazer contato diretamente com a instituição financeira ou operadora do método de pagamento
  
  A resolução do pedido de reembolso será comunicada ao Cliente através do e-mail informado no formulário de solicitação do visto B1/B2 e/ou do visto do Canadá. O processo de reembolso pode levar alguns dias para ser concluído, a partir do momento em que o reembolso for emitido.
  
  Nos casos em que é aplicável, o custo do “Serviço de Proteção em caso de recusa” será reembolsado desde que a nossa taxa de serviço tenha sido aprovada para reembolso ao Cliente, concedido de modo parcial ou completo.
  
  Nos casos em que é aplicável, o reembolso do custo de “Serviço Prioritário” deve ser condicionado ao reembolso total da nossa taxa de serviço, não se aplicando a nenhum outro caso.
Se o pedido de reembolso atender aos requisitos acima e for aprovado, nosso prestador de serviços de pagamento fará contato com o Cliente para efetuar o reembolso (50% ou 100%) aprovado pela Empresa. Tenha em mente que o provedor de serviços de pagamento pode solicitar que você forneça informações específicas para efetuar o reembolso (por exemplo: dados bancários).
Se você estiver solicitando só o visto B1/B2, as autoridades consulares dos EUA não reembolsam as taxas para a avaliação do formulário de solicitação de visto B1/B2 e da entrevista consular. Portanto, não podemos ser responsabilizados pelo reembolso dessas taxas.
Se você estiver solicitando só o visto do Canadá, o governo canadense não reembolsa as taxas pagas em nenhum caso.
A requisição de um reembolso por meio do seu banco (disputa de cobrança) não lhe garante o reembolso da nossa taxa de serviço e é um processo mais lento do que entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento a Clientes. Antes de entrar em contato com seu banco, recomendamos que você faça contato conosco para que possamos processar sua solicitação mais rapidamente. O banco questionará os motivos do estorno. Tais motivos devem ser válidos e justificáveis por sua parte. A nossa Empresa analisará cuidadosamente em que se baseiam os motivos do seu pedido de reembolso feito por meio do seu banco. Nesse sentido, observe que as solicitações de reembolso consideradas fraudulentas serão reportadas às autoridades competentes, juntamente com todos os dados do Cliente associados à transação, em conformidade com nossas obrigações legais e em legítima defesa de nossos interesses e direitos.

Para qualquer informação adicional sobre a nossa Política de Reembolso, não hesite em contatar a nossa equipe de Atendimento a Clientes nos canais mencionados acima e tomaremos todas as medidas adequadas para solucionar a questão.