Us-forms.com - Política de reembolso

Fecha de efectividad: Septiembre 2024

MÉTODO DE PAGO	MÉTODO DE REEMBOLSO	PLAZO REEMBOLSO
Nota anterior: Al ingresar tus datos de pago, aceptas los servicios contratados y sus costos. En este sentido, te recordamos que los costes de la solicitud de visa B1/B2 y/o Canadá están informados en la página de inicio de esta web, en la página de pago y en el correo electrónico de confirmación de pago.
Pago con tarjeta(e.j.: Visa, Mastercard, etc.)	Normas para todos los países excepto Brasil: Sólo se reembolsará los pagos con tarjeta que se hayan realizado a través de nuestra página web. Los pagos con tarjeta realizados fuera de nuestro sitio web, a través de cualquier tipo de tercero o canal/mecanismo de pago, NO serán reembolsados. Reglas para Brasil: Los pagos con tarjeta serán reembolsados independientemente de si el pago fue realizado en nuestro sitio web, o a través de un tercero. Si procede el reembolso, se realizará directamente en la misma tarjeta de crédito/débito utilizada para realizar el pago. Excepcionalmente, por cuestiones operativas o circunstancias ajenas a nuestro control razonable, los reembolsos aplicables podrán realizarse mediante transferencia bancaria.	120 días naturales desde la fecha de recepción del correo electrónico confirmando el pago.
Pago en efectivo (e.j: Boleto)	En caso de que elija este método de pago, tenga en cuenta que: Los reembolsos sólo se ofrecen para pagos en efectivo en Brasil. No se ofrecen reembolsos por pagos en efectivo en otros países.	120 días naturales desde la fecha de recepción del correo electrónico confirmando el pago.
Método instantáneo de pago (e.j: Pix)	En caso de que elija este método de pago, tenga en cuenta que: Los reembolsos sólo se ofrecen para pagos instantáneos en Brasil. No se ofrecen reembolsos por métodos de pago instantáneo en otros países.	120 días naturales desde la fecha de recepción del correo electrónico confirmando el pago.
Transferencia bancaria	En caso de que elija este método de pago, tenga en cuenta que: Los reembolsos sólo se ofrecen por transferencia bancaria en Brasil. No se ofrecen reembolsos por transferencia bancaria en otros países.	120 días naturales desde la fecha de recepción del correo electrónico confirmando el pago.

La solicitud de reembolso deberá ser enviada a nuestro Servicio de Atención al Cliente 24/7 a través de estos medios:

Formulario de contacto
Correo electrónico: info@us-forms.com

Para identificar correctamente su “ficha de Cliente” y el pago realizado, así como por razones de seguridad y confidencialidad de los datos personales, se le podrá solicitar al Cliente que proporcione la siguiente información relativa al pago realizado y/o la solicitud de visa B1B2 y/o Canadá (a modo de ejemplo, pero no limitado):

(i) los mismos datos personales proporcionados en el formulario de solicitud para la obtención o renovación de la visa de negocios y/o turista B1/B2 y Canadá (es decir, correo electrónico de contacto, nombre y apellido del solicitante, número de documento de identidad/pasaporte); y
(ii) el mismo ID de cliente/Código de pedido (referencia proporcionada al Cliente en nuestro correo electrónico de confirmación de pago de la tarifa de servicio).
(iii) prueba o comprobante de pago.
(iv) otra información adicional sobre su solicitud y/o pedido.

Observaciones:

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de reembolso:
- que no cumplan con los requisitos anteriores. Sólo en casos muy concretos, por circunstancias particulares del Cliente que serán valoradas a criterio de la Empresa, se aceptarán solicitudes de reembolso aunque no se cumplan los requisitos.
- en el caso de que el Cliente haya sido notificado de la cancelación de nuestros servicios de asistencia. Consulte la sección “Cancelación de Servicios” de estos Términos y Condiciones para saber más.
Si la solicitud de reembolso cumple con los requisitos anteriores y es aprobada, el monto reembolsado será el siguiente, en función si se trata de una visa B1B2 y/o una visa Canadá, para todos los métodos de pago:
- En el caso de que el Cliente haya solicitado una visa B1B2 y si el Cliente ha recibido el comprobante (orden de pago) de pago de tasas consulares → 50% del importe total de los honorarios privados por Servicios Profesionales.
- En el caso de que el Cliente haya solicitado una visa Canadá y haya recibido el comprobante como estado completado → el 100% del precio del servicio y las tasas consulares.
- En el caso de que el Cliente haya solicitado una visa Canadá y haya recibido el comprobante con un estado diferente al completado → el 50% del precio del servicio y únicamente se reembolsará las tasas consulares cuando no hayan sido pagadas al Gobierno de Canadá.
Si la solicitud de reembolso cumple con los requisitos anteriores y es aprobada, el monto reembolsado será el siguiente para todos los métodos de pago:
- Si el Cliente ha recibido el comprobante (orden de pago) de pago de tasas consulares → 50% del importe total de los honorarios privados por Servicios Profesionales.
Si el Cliente NO ha recibido el comprobante (orden de pago) de pago de tasas consulares → 100% del monto total de los honorarios privados por Servicios Profesionales.

Notas:

La Compañía no será responsable de reembolsar ningún tipo de tarifa de manejo, comisión y/o gasto aplicado por la entidad propietaria y/u operadora del método de pago seleccionado por el Cliente. Si el Cliente desea solicitar el reembolso de este tipo de cargos, deberá contactar personalmente con el propietario u operador del medio de pago.

La resolución de la solicitud de reembolso será comunicada al Cliente a través del correo electrónico de contacto proporcionado en el formulario de solicitud de visa B1/B2 y Canadá. El proceso de reembolso puede tardar hasta unos días en completarse, desde el momento en que se emite el reembolso.

En los supuestos aplicables, el costo del "Servicio de Protección de Denegación" será reembolsable una vez que nuestra tarifa de servicio haya sido aprobada para su reembolso al Cliente, independientemente de si se ha otorgado un reembolso total o parcial.

En los supuestos aplicables, el reembolso del costo del “Servicio Prioritario” estará condicionado al reembolso total de nuestra tarifa de servicio, no aplicable en ningún otro caso.

Si la solicitud de reembolso cumple con los requisitos anteriores y es aprobada, nuestro proveedor de servicios de pago se comunicará con el Cliente para procesar el reembolso (50% o 100%) aprobado por la Compañía. Tenga en cuenta que el proveedor de servicios de pago puede solicitarle que proporcione información específica para procesar el reembolso (por ejemplo, datos bancarios).
Si solo está solicitando una visa B1/B2, la embajada o el consulado de los Estados Unidos no reembolsará los honorarios por la evaluación del formulario de solicitud de visa B1/B2 y la entrevista consular. Por lo tanto, no podemos ser responsables del reembolso de estas tarifas.
Si solo está solicitando una visa de Canadá, el Gobierno de Canadá no reembolsará las tarifas en ningún caso.
Solicitar un reembolso a través de su banco (disputa de cargo) no le garantiza el reembolso de nuestra tarifa de servicio y es un proceso más lento que contactar a nuestro Servicio de Atención al Cliente. Antes de contactar con tu banco, te recomendamos que contactes con nosotros para que podamos procesar tu solicitud más rápidamente. Su banco le preguntará los motivos del contra-cargo. Estos motivos deben ser válidos y justificables por su parte. Nuestra Compañía revisará cuidadosamente los motivos en los que basa su solicitud de reembolso a través de su banco. En este sentido, le informamos que aquellas solicitudes de reembolso que se consideren fraudulentas serán comunicadas a las autoridades competentes, junto con todos los datos del cliente asociados a la transacción, en cumplimiento de nuestras obligaciones legales y en legítima defensa de nuestros intereses y derechos.

Para cualquier información adicional sobre nuestra Política de Reembolso, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de los canales mencionados anteriormente, y tomaremos todas las medidas oportunas para remediar la situación planteada.